Faut-il afficher un scroll infini ou une pagination classique sur un site ? Comme dans beaucoup de situations en UX, la réponse est : ça dépend !
Le scroll infini sur une page Web (appellé infinite scrolling en anglais) est une fonctionnalité qui permet d'afficher automatiquement de nouveaux contenus à la fin de la lecture d'une page sans que l'utilisateur ait besoin d'appuyer sur un bouton de type Page suivante.
1. Le scroll infini réduit les interruptions
L’utilisateur a un flux constant et sans fin de contenu.
2. Le scroll infini réduit les coûts d'interaction
L’utilisateur n’a pas besoin de cliquer sur un bouton ou un lien pour voir la suite. Son effort est réduit.
3. Le scroll infini est adapté au mobile
L’utilisateur a ses doigts près de l'écran.
4. Le scroll infini augmente la durée de l'engagement
Avec le scroll infini, les utilisateurs restent engagés pendant une plus longue période.
C'est l'une des raisons pour lesquelles le scroll infini est si populaire sur les réseaux sociaux et sur les sites de divertissement et d'actualités.
Malgré ces avantages, il existe plusieurs problèmes d'utilisabilité qui peuvent affecter l'expérience utilisateur.
1. Difficulté à retrouver du contenu
L’absence de numéros de page complique le repérage. Il peut être difficile, voire impossible, de retrouver du contenu.
2. Perte des repères dans une liste
Quand un utilisateur clique sur un produit affiché dans une page au scroll infini, puis qu'il clique sur un lien Retour, il se retrouve souvent ramené en haut de cette page.
Cela entraîne une perte de repères pour l'utilisateur, qui doit alors parcourir à nouveau toute la page, ce qui peut être très frustrant.
3. Épuisement et découragement
Avec le scroll infini, l'utilisateur peut se sentir découragé et avoir l'impression de ne jamais arriver à la fin.
4. Incapacité d’accéder au footer
Le pied de page est souvent utilisé pour fournir des informations légales, des coordonnées ou autres. Avec le scroll infini, il est donc impossible d’accéder au footer, qui est situé tout en bas d'une page.
5. Absence de visibilité
Avec le scroll infini, l'utilisateur n'a pas de visibililté sur la quantité d'informations disponibles. Il navigue sans savoir où il se situe ni jusqu'où il peut aller, ce qui peut être perturbant.
6. Temps de chargement
Le scroll infini a pour conséquence d’avoir un temps de chargement de page plus élevé. Si l’utilisateur est dans une zone qui capte mal, il aura des difficultés pour afficher le contenu.
Cet article est issu de ressources publiées sur le site du Nielsen Norman Group, la référence mondiale en ergonomie digitale et en UX design.
Accès à l'article rédigé par Tim Neusesser sur le site du Nielsen Norman Group
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